Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
From Earth to Hair es una marca operada por From Earth to Hair LLC, con domicilio comercial en 5815 Buchanan St., Hollywood, FL 33021, Estados Unidos («nosotros»).
1. Tu derecho a devolver
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.
Para solicitarla, escribe a info@fromearthtohair.com indicando tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo. Te responderemos con una autorización de devolución y las instrucciones.
Una devolución no está autorizada hasta que la confirmemos por escrito. Nuestro domicilio comercial se publica solo a efectos de correspondencia e identificación legal. Enviar un paquete a esa dirección no constituye una devolución autorizada, y no podemos garantizar que los paquetes no autorizados se reciban, se procesen o se reembolsen.
2. Plazo para enviar la devolución
Una vez autorizada la devolución, los artículos deben entregarse al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a la autorización.
Te recomendamos usar un servicio con seguimiento. En las devoluciones por cambio de opinión, el paquete es tu responsabilidad hasta que lo recibamos, y el comprobante de envío no es prueba de entrega.
3. Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse sin usar, sin abrir, con el precinto de fábrica intacto y en su embalaje original, incluidos todos los componentes, folletos y regalos enviados con el pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que muestren señales de apertura, uso, manipulación, daños posteriores a la entrega o falta de componentes incluidos originalmente.
Esto no limita tus derechos respecto de artículos que lleguen dañados, defectuosos o equivocados. Consulta la sección 6.
4. Reacciones adversas y seguridad del producto
Esto no es una devolución y se gestiona por separado.
Si tienes una reacción adversa o cualquier duda de seguridad relacionada con un producto, deja de usarlo de inmediato y escríbenos a info@fromearthtohair.com con:
- el nombre del producto,
- el número de lote, si lo tienes,
- la fecha de compra,
- una descripción de lo ocurrido.
Responderemos a los avisos de seguridad por separado de las devoluciones por cambio de opinión, y no te pediremos que devuelvas el producto antes de responder. Si la reacción es grave, busca atención médica primero.
La coloración vegetal y la cosmética botánica pueden causar sensibilidad en algunas personas. Recomendamos hacer una prueba de sensibilidad 48 horas antes de cada aplicación, incluso si ya usaste el producto. Consulta nuestro Aviso sobre coloración vegetal y prueba de sensibilidad.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, o antes si la ley aplicable lo exige.
Una vez procesado el reembolso, tu banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu extracto. Ese plazo no depende de nosotros.
Promociones, packs y regalos. Si tu pedido incluía un descuento, un pack promocional o un regalo sujeto a un gasto mínimo, el reembolso puede ajustarse según los artículos que conserves y las condiciones originales de la promoción. Los artículos gratuitos o promocionales deben devolverse cuando así lo indiquen las instrucciones de devolución; si no se devuelven, su valor puede descontarse del reembolso.
Envío de la devolución. En las devoluciones por cambio de opinión, el envío de vuelta corre por cuenta del cliente y los gastos de envío originales no se reembolsan. No cobramos cargos de reposición.
6. Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega a info@fromearthtohair.com, con fotos del artículo y del embalaje si es posible.
En estos casos cubrimos el envío de la devolución, y puedes elegir un reemplazo o un reembolso completo que incluye los gastos de envío originales.
7. Artículos que no se pueden devolver
- Artículos devueltos fuera de los plazos descritos arriba.
- Productos cosméticos abiertos o usados, salvo que se aplique la sección 6.
- Tarjetas de regalo.
8. Contacto
From Earth to Hair LLC
5815 Buchanan St., Hollywood, FL 33021, Estados Unidos
info@fromearthtohair.com
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.